服务理念

九方泰禾国际重工（青岛）股份有限公司服务体系

　    服务宗旨：贴近用户心声、超越用户满意

　　服务模式：
　　主动服务：在用户需求服务之前，想用户之所想，满足用户服务期望，如用户的售前技术指导、售中的使用培训、售后到使用前的集中培训、使用后的定期培训、售后的用户回访等。

　　全员服务：以运营价值链为服务基础，将服务理念融入到研发、制造、销售、服务各个环节。公司每一名员工即是一个服务单元，通过价值链各个环节的协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合，实现真正的全员服务。

　　差异化服务：细分集团用户、个人用户、试验用户、新产品用户及集中作业服务和零散作业服务，精心设计针对性营销服务方案，按用户价值差异化配置资源，建立服务比较优势，不断推出适应用户需求的多样化产品，为用户提供量身订做的服务。

　　高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求。

　　优质服务：注重服务队伍建设和服务技能培养，提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动用户。服务无止境，超越用户满意。